Cliënttevredenheid & Gastenboek
Cliënttevredenheid na behandeling
Een traject bij Mind Result duurt gemiddeld, van aanmelding tot afronding 130 dagen. Na een behandeling kunnen clienten een bericht achterlaten in het gastenboek. Daar kunt u eveneens een indruk opdoen van de meningen van clienten. Daarnaast wordt er binnen Mind Result gekeken hoe tevreden clienten zijn na afronding van hun behandeling. Hiervoor wordt de verkorte CQ-index voor ambulante GGZ gebruikt. Dit is een landelijk gebruikt meetinstrument om de kwaliteit van behandeling te meten vanuit het perspectief van de cliënt. De resultaten van de meting gebruiken wij om de zorg verder te verbeteren. De vragen van de CQ-index zijn onderverdeeld in de schalen ‘Bejegening’ (hoe u heeft ervaren dat de behandelaar met u om ging), ‘Samen beslissen’ (in welke mate u inspraak heeft ervaren tijdens uw behandeling) en ‘Uitvoering behandeling’ (hoe u de wijze waarop uw behandeling is uitgevoerd heeft ervaren). Clienten geven Mind Result een gemiddeld rapportcijfer van 8.57 (op een schaal van 1 tot 10).
De gemiddelde scores ((op een schaal van 1 (ontevreden) tot 5 (zeer tevreden)) op de CQ-index over tot februari 2022 zijn als volgt:
- 4.86 op het thema bejegening ( behoorlijk tevreden)
- 4,29 op het thema samen beslissen (behoorlijk tevreden)
- 4.43 op het thema uitvoering behandeling (behoorlijk tevreden)
Bij Mind Result zijn wij blij met dit resultaat. In 2022 zal uw tevredenheid over onze behandelingen een belangrijk aandachtspunt voor ons blijven. Wij zullen in 2022 met name extra aandacht geven aan uitvoering behandeling vanwege invoering van nieuwe modules. Ook blijven we aandacht besteden aan ‘samen beslissen,’ door het geven van voldoende informatie over uw behandeling en extra aandacht te hebben voor uw wensen. Heb je een suggestie hoe de hulpverlening beter kan? Of ben je goed geholpen en wil je dit aan ons laten weten? We waarderen het bijzonder als je je ervaring wilt laten horen. Op de website van zorgkaart Nederland (het onafhankelijke kwaliteitsplatform voor de zorg) kun je je mening kwijt.
Druk op de volgen de link voor het openen van het privacystatement van Mind Result
Ik wil je heel hartelijk danken voor je wijze hulp. Dankzij onze gesprekken en het toepassen van de oefeningen, lukt het me nu goed om met mijn angst om te gaan. Mijn paniekaanvallen zijn sterk afgenomen. Nogmaals dank voor de fijne gesprekken.
Groet,
Sandra